本政策適用於透過 thaiviettour.com、Thai Viet Tourism 應用程式及我們的客服管道（電話、WhatsApp、Zalo、WeChat、電子郵件）預訂的所有服務。
一、越南電子簽證（e-Visa）
- 簽證未獲核發：若越南出入境管理局拒絕您的申請，我們將全額退還您支付的款項（含政府規費與服務費）。
- 尚未送件前取消：在我們將申請送交官方系統前取消，可全額退款，僅扣除支付平台收取的手續費（如有）。
- 已送件後取消：申請一經送交 evisa.gov.vn，政府規費即已繳納且無法退還，因此恕不退款。
- 急件未能如期完成：若因我們的疏失導致急件未在承諾時間內完成，我們將退還您所選急件方案與一般件（5 個工作天）之間的價差。因出入境管理局系統故障、假日公告或其他不可抗力因素造成的延誤不在此限。
- 資料錯誤：因申請人提供錯誤或不完整資料（姓名、護照號碼、照片、入境日期或入境口岸等）導致的拒件或需重新申請，恕不退款。
二、機場快速通關（FastTrack）
- 航班起飛前 24 小時以上取消：全額退款。
- 航班起飛前 24 小時內取消：退還 50%。
- 未到場（No-show）或服務已開始：恕不退款。
- 航班延誤或更改：請盡快通知我們，我們會依新航班時間安排人員，不另收費。若航班被航空公司取消，可免費改期或全額退款。
- 因我們的疏失未能提供服務：全額退款。
三、退款方式與處理時間
- 退款將原路退回至您付款時使用的方式（銀行轉帳、信用卡、PayPal 或 WeChat Pay）。
- 我們會在確認退款後 7 個工作天內完成處理；款項入帳時間依各銀行或支付平台而定，通常為 5–14 個工作天。
- 如以外幣付款，退款金額可能因匯率變動與銀行手續費而與原付款金額略有差異。
四、如何申請退款
- 聯絡我們透過 WhatsApp / Zalo：+84 906 486 999，或電子郵件 nha@thaiviettour.com。
- 提供訂單資訊請附上訂單編號、姓名與退款原因。
- 確認與退款我們將於 1 個工作天內回覆，並依本政策辦理退款。
本政策為 服務條款 的一部分。如本政策中文版與其他語言版本有任何不一致，以雙方書面確認之內容為準。